Política de devoluciones y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 2 de julio de 2026

Última actualización: 2 de julio de 2026

En Twitter Bike Factory, nos comprometemos a ofrecer bicicletas de alta calidad. Si no estás satisfecho con tu compra, revisa nuestra política de devoluciones a continuación:
1. Plazo de devolución: puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
2. Requisitos: los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
3. Proceso:
    - Contáctanos en support@twitterbikefactory.com con tu ID de pedido y fotos o videos del producto.
    - Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 48 horas y proporcionará una autorización de devolución de mercancía (RMA).
    - Envía el artículo de vuelta a nuestro almacén designado (se proporcionarán los detalles en la RMA).
4. Reembolso: una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, se emitirá un reembolso al método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
5. Gastos de envío:
    - Artículos defectuosos o incorrectos: cubrimos todos los gastos de envío de devolución.
    - Arrepentimiento del cliente: los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

Todos los gastos de envío, devolución y aranceles se informan detalladamente antes de finalizar la compra. No hay cargos ocultos.
1. El envío de salida a EE. UU. y la UE es gratuito para todos los pedidos; los aranceles aduaneros de importación y los impuestos locales son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el precio indicado del producto.
2. El envío estándar gratuito cubre únicamente la entrega de salida; el costo del envío de devolución para pedidos internacionales es de aproximadamente 300 USD, totalmente a cargo del comprador en devoluciones por motivos personales (cambio de talla o cambio de opinión).
3. Devoluciones por defectos de calidad: * cubrimos todos los gastos de envío de devolución y proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas sin costo adicional para los compradores.
4. Todas las solicitudes de devolución deben recibir aprobación por escrito de support@twitterbikefactory.com antes de enviar los productos de vuelta; los paquetes devueltos sin autorización serán rechazados y no podrán optar al procesamiento de un reembolso.
5. Los aranceles de importación y las tarifas de despacho de aduanas cobrados por el país de destino son responsabilidad exclusiva del comprador y no serán cubiertos ni reembolsados por nuestra tienda. Si el paquete se devuelve porque el comprador rechaza pagar los aranceles, los gastos logísticos de ida y vuelta se deducirán del reembolso.
6. Plazo de devolución: 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, sin excepciones para problemas no relacionados con la calidad. Las bicicletas configuradas a medida no se pueden cancelar una vez iniciada la producción.
7. Reglas de cancelación de pedidos anticipados: reembolso total sin cargos antes de la producción o el envío; si el envío se retrasa más de 10 días hábiles, el comprador puede cancelar y recibir un reembolso total sin ninguna deducción.

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados en twitterbikefactory.com. Describe las normas, los procedimientos y las responsabilidades relacionados con las cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos de pedidos. Al realizar un pedido, acepta los términos descritos en esta política.

Si tiene algún problema con su pedido, comuníquese primero con nuestro equipo de atención al cliente en support@twitterbikefactory.com. * Le ayudaremos a resolver el problema rápidamente.

1. Cancelación del pedido

Antes del envío
● Para los pedidos de artículos disponibles en stock: puede solicitar la cancelación total sin costo en cualquier momento antes de que se envíe el pedido. No se deducirán tarifas de cancelación.
● Para los artículos de preventa: puede cancelar su pedido y recibir un reembolso completo antes de que comience la producción o antes de que se envíe el artículo.
● Si el envío de un artículo de preventa se retrasa más de 10 días laborables con respecto a la fecha estimada originalmente indicada en la página del producto, tiene derecho a cancelar el pedido y recibir un reembolso completo sin deducciones.

Después del envío (en tránsito)
Si solicita la cancelación después de que el pedido haya sido enviado y se encuentre en tránsito, * intentaremos interceptar el paquete con el transportista.
● Si la interceptación tiene éxito: * deduciremos de su importe de reembolso el costo real de la logística de devolución (aproximadamente 300 USD para envíos internacionales estándar).
● Si la interceptación no tiene éxito: podrá devolver el artículo después de la entrega de acuerdo con nuestra política de devoluciones que se indica a continuación.

2. Política de devoluciones

Plazo general de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega. No se aceptarán las devoluciones solicitadas después de este plazo, excepto en el caso de problemas de calidad cubiertos por nuestra Política de garantía.

Elegibilidad de devolución según el motivo
2-1. Defectos de calidad, artículos incorrectos o daños durante el envío
Si el artículo llega dañado, defectuoso o no coincide con su pedido:
● Debe notificarnos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y presentar pruebas fotográficas o en video.
● Después de la confirmación, * proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o reembolsaremos los costos razonables de envío de devolución.
● Para los problemas de calidad cubiertos por nuestra Política de garantía y notificados después del plazo de devolución de 30 días, consulte nuestra Política de garantía para conocer los procedimientos formales de reclamación.

2-2. Si los clientes devuelven los artículos por motivos personales (talla incorrecta, cambio de opinión, problemas no relacionados con la calidad):
● 1. El cliente asume íntegramente los costos de envío internacional de la devolución (estimados en 300 USD para la devolución internacional estándar de una bicicleta), así como todos los aranceles de importación en destino y las tarifas de despacho aduanero generadas durante el envío de devolución.
● 2. El importe del reembolso equivale únicamente al precio de compra del producto; todos los gastos logísticos de devolución se deducirán del reembolso final después de que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos.
● 3. El coste original del envío gratuito proporcionado por nuestra tienda no se recuperará ni se deducirá del importe del reembolso.

3. Política de cambios

Plazo de cambio
Las solicitudes de cambio deben presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega.

Reglas de cambio
3-1. Cambios relacionados con la calidad
Si el producto presenta un defecto de calidad confirmado, * gestionaremos un cambio gratuito sin ningún coste adicional para ti. * Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para el artículo defectuoso y cubriremos los gastos de envío del reemplazo.
Si el modelo de reemplazo solicitado está agotado, * ofreceremos un reembolso completo como alternativa.

3-2. Cambios no relacionados con la calidad
Si deseas cambiarlo por un modelo o talla diferente por motivos personales:
● El artículo devuelto debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa.
● Serás responsable tanto de los gastos de envío de devolución del artículo original como de los gastos de envío del artículo de reemplazo (se estiman en 150 USD por trayecto, aproximadamente 300 USD en total para envíos internacionales estándar).
● Si el artículo de reemplazo tiene un precio superior, deberás pagar la diferencia de precio antes de * que enviemos el reemplazo.

4. Artículos no susceptibles de devolución
Los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse:
● Bicicletas configuradas a medida, productos personalizados y artículos de pedido especial una vez iniciada la producción.
● Artículos que el cliente haya usado, dañado, alterado o modificado, excepto en caso de defectos de fabricación confirmados.
● Accesorios sensibles a la higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
● Piezas de desgaste consumibles (por ejemplo, pastillas de freno, neumáticos, cadenas y cámaras de aire) que hayan sido instaladas o utilizadas.
Los accesorios sin usar y sellados en su embalaje original pueden devolverse dentro del plazo de devolución de 30 días.

5-1. Regla obligatoria de autorización de devolución
No se aceptará ningún paquete devuelto sin una autorización de devolución previa y por escrito emitida a través de support@twitterbikefactory.com. Los clientes deben proporcionar el número de pedido, el motivo de la devolución y pruebas fotográficas o de video de respaldo para obtener la dirección oficial de devolución antes de enviar cualquier producto. Los envíos de devolución no autorizados serán retenidos o desechados por el almacén sin compensación ni reembolso.

5-2. Procedimiento de devolución
Para garantizar que tu devolución se tramite correctamente, sigue estos pasos:
5-2-1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@twitterbikefactory.com para iniciar la devolución. No envíes el artículo de vuelta sin aprobación previa.
5-2-2. Proporciona tu número de pedido, el motivo de la devolución y las fotos o vídeos justificativos que se soliciten.
5-2-3. Espera a que nuestro equipo de soporte confirme que cumples los requisitos para la devolución y te proporcione una autorización de devolución y la dirección oficial de devolución.
5-2-4. Embala el artículo de forma segura en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales y regalos gratuitos incluidos. Sella correctamente el paquete y coloca la etiqueta de devolución si se proporciona. Si no sabes cómo embalar la bicicleta para devolverla, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir instrucciones paso a paso.
5-2-5. Envía el paquete y proporciona el número de seguimiento a nuestro equipo de soporte para su seguimiento.

⚠️ Aviso importante: No se aceptarán las devoluciones enviadas a cualquier dirección sin la autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados que se devuelvan sin aprobación previa.

6. Información sobre reembolsos
Tramitación del reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto y confirmemos que cumple nuestras condiciones de devolución, tramitaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables. Los reembolsos se emitirán exclusivamente al método de pago original utilizado para la compra.

Plazo del reembolso
● Tiempo de procesamiento interno: entre 3 y 5 días laborables después de inspeccionar el artículo devuelto.
● Tiempo de procesamiento bancario: dependiendo del emisor de tu tarjeta o de tu banco, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta.

Reembolsos retrasados o no recibidos
Si no has recibido el reembolso 15 días laborables después de que confirmemos su tramitación, ponte en contacto con nosotros en support@twitterbikefactory.com. Te ayudaremos a rastrear la transacción del reembolso.

Importe del reembolso
● Para devoluciones relacionadas con la calidad: recibirás un reembolso completo del precio de compra del artículo y cubriremos los gastos de envío de devolución elegibles.
● Para devoluciones por motivos personales: recibirás un reembolso del precio de compra del artículo, menos los gastos de envío de devolución aplicables. No se descontarán los gastos de envío originales en los pedidos con envío gratuito.

7. Dirección de devolución
Nuestro almacén principal de devoluciones está ubicado en Shenzhen, China. Todas las devoluciones requieren autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.

Dirección: 401, Edificio 2, Parque Industrial Yuanhu, n.º 404 de Golf Avenue, Comunidad Guangpei, Calle Guanlan, Distrito Longhua
Ciudad: Shenzhen, Guangdong
Código postal: 518110
País: China
Contacto de soporte para devoluciones: support@twitterbikefactory.com

Ten en cuenta: Esta es una dirección de devolución internacional. En las devoluciones que no se deban a problemas de calidad, serás responsable de todos los gastos de envío internacional y de las posibles tasas aduaneras aplicables.

8. Declaración de responsabilidad por devolución indebida
Si los productos devueltos no cumplen los estándares de reventa (usados, rayados, sin el embalaje original, con accesorios faltantes o con piezas modificadas por el cliente), ofreceremos a los clientes dos opciones transparentes sin realizar una disposición arbitraria:

1. El cliente paga los gastos de envío de la devolución para enviar el artículo a la dirección de envío original;
2. Reembolso parcial basado en el estado de los daños del producto, con fotografías detalladas de la inspección enviadas al cliente para su confirmación antes de efectuar la deducción.

9. Términos generales
● Puede enviar solicitudes de devolución y cancelación iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web o contactando con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico.
● * Nos reservamos el derecho de actualizar periódicamente esta Política de devoluciones y reembolsos. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de «Última actualización» revisada y solo se aplicará a los pedidos realizados después de la fecha de entrada en vigor de la actualización. Sus derechos respecto de los pedidos ya realizados no se verán afectados.

10. Compromiso de plena transparencia
Esta política de devoluciones se muestra claramente en el pie de página del sitio web, en las páginas de detalles de los productos y en la página de pago antes de efectuar el pago. No se aplican cargos ocultos por devolución, deducciones no divulgadas ni restricciones secretas a ningún pedido. Todas las tarifas logísticas relacionadas, los costes aduaneros y las reglas de deducción de los reembolsos se indican claramente y sin omisiones.

11. Declaración de coherencia de identidad
Todos los nombres de entidades legales, direcciones, números de contacto y correos electrónicos que aparecen en esta página son completamente verídicos y verificables. En este sitio web no se utiliza ninguna oficina virtual ni información de contacto no registrada.

Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: support@twitterbikefactory.com
Teléfono: +85246183350
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+08:00)
* Responderemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas laborables.

* En todo este texto, «nosotros» representa a la entidad operadora: HongKong Chitu International Trading Co., Limited, distribuidor autorizado de TWITTER Bikes.

Operador comercial: HongKong Chitu International Trading Co., Limited
Fabricante de la marca: Shenzhen First Technology Co., Ltd.
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TWITTER Bikes no tiene ninguna afiliación con la plataforma de redes sociales X, tal como se indica en el aviso legal universal de la marca presente en todas las páginas del sitio web.